摘要：研究目的：探索国土资源执法人员心理应对方式的特点及其与执法效果和心理健康水平的关系。研究方法：问卷调查法、访谈法。研究结果：执法者常用的应对方式依次为解决问题、求助、合理化、退避、幻想、自责，男女在合理化应对方式上差异显著，执法者不同职务的差别对应对方式的影响差异不显著，采用何种应对方式与工作年限不存在显著相关，年龄与求助这一应对方式存在显著负相关，年龄与退避这一应对方式存在显著正相关。
关键词：国土资源；执法监察人员；应对方式
1 引言
应对方式又称应对风格，指个体为了面对被自己评价为超出自己能力范围的应激环境时，做出的认知或行为努力。应对方式是应激源与心理健康之间一个重要的影响因素，它直接影响着人们的适应活动，它对于缓解或调节环境压力，保持身心健康具有重要的作用。在心理应激源、应对方式、身心健康三者之间，应激事件对人的心理健康产生消极影响，使人的心理健康状况下降，并可能直接导致不良的身心反应成为精神疾病的诱因，环境中的各种应激源通过机体的应激反应对人的心理健康产生消极影响，使人的心理健康状况下降，但应对方式在应激源与心理健康之间起着重要的调节作用，积极的应对方式有助于身心健康，消极的应对方式不利于身心健康。
在国土资源执法者的工作过程中，存在着调查难、告知难、决定难、履行难、强制执行难等具体的困难，这些困难一方面阻碍着执法监察工作的顺利进行，另一方面又对执法者心理健康产生着消极的影响。对于执法者而言，这些工作困难都可以视为环境中的应激源，面对着这些应激源执法者有何应对方式？这些应对方式是否成熟？是否有利于消除应激源的消极影响？不同执法者之间的应对方式是否有显著差异？能否找出合适的应对方式，促进执法监察工作的顺利进行以及保障执法者的心理健康水平，即本研究所要探讨的问题。
2 对象和方法
2．1 对象
对南京市国土资源局各分局和县局的执法监察部门的工作人员进行了调查，发放问卷70份，回收有效问卷66份，有效率94.3%。调查对象的基本情况如下：调查对象在现职位的工作时间在1-29年之间，平均工作9±6.748年，年龄分布在23-58岁之间，平均年龄40.34±9.533。调查对象中男性49人，女性17人，分别占总人数的74.2%和25.8%。领导19人，普通员工47人，分别占总人数的28.8%和71.2%。。
2．2 方法
2.2.1 应对方式的测量：采用的应对方式问卷是根据我国学者肖计划、许秀峰（1996）编制的一套适合中国人使用的“应对方式问卷”，结合执法工作改编的，共49个条目，每个条目被试根据自己情况做出“是”或“否”的回答。该问卷涉及了解决问题、求助、幻想、退避、自责、合理化6个因子，将6个因子的因子分进行排序，因子分最高的代表个体的最常用的应对倾向。如果解决问题的因子分最高，说明压力的应对类型为成熟型。求助也是一种相对积极的压力管理方式。退避、自责和幻想是一种不成熟的压力管理方式，这类人具有神经症的某些特点，他们的情绪缺乏稳定性。退避意味着放弃解决问题的尝试，意味着承认自己的失败和无能。幻想尽管可以暂时减轻压力，但因为压力源没有消失，因此幻想过后会有更大的压力。
2.2.2 访谈法：通过对20名执法者的访谈，结合具体执法过程中的问题，了解个体的应对方式。
3 结果
3．1 执法者常用的应对方式
表1 6种应对方式的描述性统计结果
|
应对方式 |
最小值 |
最大值 |
平均数 |
标准差 |
|
解决问题
求助
合理化
退避
幻想
自责 |
4
2
1
0
0
0 |
10
7
8
6
4
10 |
8.76
4.55
3.76
2.45
1.79
1.45 |
1.479
1.531
1.510
1.747
1.060
1.883 |
从6种应对方式的平均得分可见，执法者常用的应对方式依次分别为解决问题、求助、合理化、退避、幻想、自责。
3．2 执法者性别差异对6种应对方式的影响
表2 性别差异对6种应对方式的影响
|
应对方式 |
t值 |
df |
Sig |
P值 |
|
解决问题
求助
合理化
退避
幻想
自责 |
1.317
0.599
2.286
0.922
0.633
1.624 |
64
64
64
64
64
64 |
0.193
0.551
0.026
0.360
0.529
0.109 |
﹥0.05
﹥0.05
﹤0.05*
﹥0.05
﹥0.05
﹥0.05 |
（注：*p<0.05，**p<0.01）
男女在合理化应对方式上差异显著，其他应对方式不存在显著差异。
3．3 执法者职务差别对6种应对方式的影响
表3 职务差异对6种应对方式的影响
|
应对方式 |
t值 |
df |
Sig |
P值 |
|
解决问题
求助
合理化
退避
幻想
自责 |
-0.254
0.289
0.828
0.833
0.008
0.339 |
64
64
64
64
64
64 |
0.800
0.774
0.411
0.408
0.994
0.736 |
﹥0.05
﹥0.05
﹥0.05
﹥0.05
﹥0.05
﹥0.05 |
（注：*p<0.05，**p<0.01）
执法者不同职务的差别对应对方式的影响差异都不显著。
3．4 执法者工作年限对6种应对方式的影响
表4 工作年限与6种应对方式的相关
|
应对方式 |
相关系数 |
Sig |
|
解决问题
求助
合理化
退避
幻想
自责 |
0.045
0.082
0.038
0.112
0.149
0.120 |
0.726
0.526
0.771
0.388
0.248
0.354 |
可见，采用何种应对方式与工作年限不存在显著相关。
3．5 执法者年龄对6种应对方式的影响
表5 年龄与6种应对方式的相关
|
应对方式 |
相关系数 |
Sig |
|
解决问题
求助
合理化
退避
幻想
自责 |
0.179
-0.302*
0.020
0.332**
0.095
0.130 |
0.164
0.017
0.879
0.008
0.463
0.313 |
年龄与求助这一应对方式在.05的水平上存在显著相关，为负相关，即年龄越大采用求助应对方式的越少。年龄与退避这一应对方式在.01的水平上存在显著相关，为正相关，即随着年龄的增长，个体越容易采用退避这种消极的应对方式。
4 讨论
应对是影响应激结果的重要中间变量，不同的应对方式可降低或增加应激反应水平。良好的应对方式有助于缓解精神紧张，帮助个体最终成功的解决问题。应对的位置处在应激源与心理健康之间，应激源能否引起健康损害与三个因素有关：应激源的强度，社会支持和应对方式。由于前两个因素都是个人看法控制的因素，因此就个体自我保护而言，在应激的情况下，采取什么样的应对方式来缓解就至关重要[1]。
本次研究结果显示当执法者在面对工作环境中的应激因素时，常用的应对方式依次分别为解决问题、求助、合理化、退避、幻想、自责。在这6个因子中，采取“解决问题”、“求助”等成熟的应对方式平均分数较高，可见在长期的执法监察过程中，大多数执法者能够积极应对压力，在面临执法困难时，努力寻求解决问题的方法，当自己解决不了困难时，也能够及时求助。结合访谈得知：及时求助包括向上级领导、同事和其他政府职能机关寻求帮助，合力解决执法监察工作中的难题，这是十分有利于工作的开展及执法者自身身心健康的。在6个应对方式中，“幻想”和“自责”平均得分较低，这两种消极的应对方式不利于解决执法监察中的困难，更不利于执法者的身心健康。幻想会让执法者不能很好的面对现实，虽然在幻想时，个体可能会暂时忘却烦恼，然而一旦回到现实中，失望和美好的幻想之间的落差更容易使个体陷入沮丧。采取自责这一应对方式的执法者，容易将所有的问题都归结到自身。如当执法对象不配合执法工作时，容易自责的执法者大多会将原因归结为自身的能力差，运气差，长期如此，会对自己失去信心，更有甚者，陷入抑郁的泥潭中。
在国土资源执法监察队伍中，男性执法者比女性执法者稍多，这主要是考虑到生理和心理等因素。从本研究调查结果看，男女执法者在合理化应对方式上有显著差异，其他应对方式没有显著差异，男性执法者在面临压力时，更容易将问题合理化。这主要与男女性格上的差异有关，也就是我们日常生活中所说的，男性遇到问题更容易想得开，而女性则相对更容易钻牛角尖。在访谈中得知，普遍认为，男性执法者比女性执法者具有更多的“先天优势”，他们身体素质比女性执法者好，且在执法监察过程中，男性执法者更容易给执法对象一种威慑力，而女性执法者则略显“弱势”一些，这种心理上的“优劣势地位”，会一定程度上影响执法监察的效果。因此，我们可以推测，女性执法者在执法监察过程中面临的困难会略大于男性执法者，这也会影响她们的工作绩效和心理健康水平。
对于中层领导和一线执法监察人员的调查表明，职务的差别对于应对方式的影响没有显著差异，可见，处于不同的职位的执法监察人员对于压力的应对方式是基本一致的。
从工作年限的角度分析执法者应对方式，发现不同工作年限的执法者在应对方式上没有显著差异，可见对于工作压力的应对方式，工作年限的长度并没有对其产生显著的影响。
本研究所调查的执法者年龄分布在23岁至58岁之间，不同年龄与“求助”这一应对方式在.05的水平上存在显著相关，为负相关，即执法者年龄越大采用“求助”这一应对方式的越少。年龄与“退避”这一应对方式在.01的水平上存在显著相关，为正相关，即随着年龄的增长，执法者越容易采用“退避”这种消极的应对方式。这一结果与访谈中所得知的普遍存在的“职业耗竭感”有关。国土资源执法监察的工作特点导致了执法者的每一次执法都是与执法对象的较量，而国土资源执法监察的执法对象一般又以发展经济或是其他有助于当地政府发展的原因为由，这使得执法者明明是本着正义的执法目的而去，却似乎背上了“阻碍经济发展”的罪名，久而久之，执法者很容易在心理上产生畏难情绪，这种情绪也就很可能直接导致了随着年龄的增长，执法者的职业倦怠感和耗竭感增强，遇到解决不了的困难时，不再主动求助，更容易选择退避。
5 结论与建议
5．1 结论
执法者常用的应对方式依次分别为解决问题、求助、合理化、退避、幻想、自责。男女在合理化应对方式上差异显著，其他应对方式不存在显著差异。执法者不同职务的差别对应对方式的影响差异都不显著。采用何种应对方式与工作年限不存在显著相关。年龄与求助这一应对方式在.05的水平上存在显著相关，为负相关，即年龄越大采用求助应对方式的越少。年龄与退避这一应对方式在.01的水平上存在显著相关，为正相关，即随着年龄的增长，个体越容易采用退避这种消极的应对方式。
5．2 建议
在今后的国土资源执法监察工作中，在无法控制和消除工作环境、执法对象所带来的紧张因素时，提高执法者的适应和控制能力就显得更加重要。除了工作能力培训外，可采取心理咨询或员工帮助计划（EAP）等措施，通过增强执法者的积极应对方式来消除、减轻其在执法监察工作中所感受到的职业应激，提高执法者的工作满意度和心理健康水平，从而改善执法者的执法能力和生活质量。
参考文献（References）:
[1] 李婕，肖计划.大学生的应付方式与精神健康的研究与思考.中国行为医学科学，2001，10（6）：624-625
[2] 张宁.异常心理学高级教程[M].合肥：安徽人民出版社，2007，(12)
[3]金盛华，张杰.当代社会心理学导论[M].北京：北京师范大学出版社，1995，251-263， 105-106
[4] 朱新华，蒋建秋.刍议土地执法制度建设[J].地政，2008，（6）
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